LIVRAISONS

Nous nous engageons à préparer et expédier les commandes dans un délai de 6 jours ouvrés maximum (la plupart du temps sous 24H) à compter de la réception de la commande et sous réserve de disponibilité des produits. Les colis sont préparés tous les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Nos options et tarifs de livraison en vigueur :

Nous n’assurons pas de service de livraison international, ni dans les DOM-TOM, ni en Corse.

Délais de livraison : Nous ne garantissons aucun délais de livraison. A titre informatif nous avons constaté que nos colis sont habituellement acheminés et livrés sous 24 à 48 heures selon la destination, nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de KOKOONSHOP.COM.

Déroulement et consignes de livraison : En cas d'indisponibilité ou de difficultés d'accès, le transporteur peut être amené à mettre à disposition les colis dans un point relais proche, ou encore auprès d'un gardien d'immeuble ou d'un voisin. Si l'accès à votre lieu de livraison nécessite de communiquer des informations comme par exemple un code porte, vous pouvez le faire dans la zone commentaires en fin de processus de commande. Le fait de demander que le livreur vous prévienne à l'avance lors de votre commande, n'est pas obligatoire pour le livreur (mais seulement à sa discrétion), ce n'est donc pas un service garanti à 100% mais juste une consigne que nous transmettons à l'entreprise de transport. Dans le cas d'une livraison résidentielle demandée par le client (autorisation de dépôt sans signature du colis dans un lieu indiqué par le client), la responsabilité de Kokoonshop.com ne pourra pas être engagée en cas de litige.

Colis détérioré, articles abîmés ou manquants, articles non conformes à la commande :

En cas de détérioration visible de votre colis, nous vous conseillons de vérifier son contenu en présence du livreur si vous êtes présent lors de la livraison. En cas de problème avéré vous devez refuser la livraison du colis. Dans tous les cas, pour tous les problèmes liés à la livraison, prévenez le Service Relation Client de KOKOONSHOP.COM (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h30 à 17h30) au 04 94 77 12 11 qui se charge ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de litige, l'enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.

Limite de responsabilité :

• En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l'adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, KOKOONSHOP.COM facturera les frais de réexpédition au client. Les colis livrés en Point Relais® du réseau Mondial Relay sont disponibles pendant 8 jours calendaires (ex. : du lundi au dimanche).
• KOKOONSHOP.COM ne saurait être tenu pour responsable en cas de perturbation, grève totale ou partielle des services postaux et/ou des transporteurs.
• Le client a la responsabilité de s'assurer de la conformité de la livraison selon les instructions reçues dans le mail d'information d'expédition par KOKOONSHOP.COM.
• Dans le cas d'une livraison résidentielle demandée par le client, la responsabilité de KOKOONSHOP.COM ne pourra pas être engagée en cas de litige.
• En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, KOKOONSHOP.COM ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité de livraison.

GLS

Toutes nos expéditions sont confiées à l'entreprise GLS qui livre du lundi au vendredi. Nous mettons à disposition de nos clients un lien de suivi colis pour chaque commande passée, consultable depuis votre compte client mais également envoyé par email lors de l'expédition.
Si vous souhaitez contacter GLS pour un quelconque colis, voici leur numéro : 09 74 910 910 (service gratuit + prix d'un appel) joignable depuis la France seulement, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00. Vous avez également un email : servicedestinataires@gls-france.com

Pour tout savoir sur les conditions générales de livraison GLS, veuillez consulter cette page : https://gls-group.com/FR/fr/recevoir-colis

COLIS VOLUMINEUX

Ces colis sont généralement confiés à des transporteurs spécialisés. Nous nous réservons le droit de choisir selon les spécificités de chaque colis, le transporteur le plus adapté.