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LIVRAISONS

Nous nous engageons à préparer et expédier les commandes dans un délai de 6 jours ouvrés maximum (la plupart du temps sous 24H) à compter de la réception de la commande. Les colis sont préparés tous les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. 

Frais de livraison :

Livraison offerte à partir de 50 euros

Une fois les colis expédiés, ils sont généralement livrés sous 24 à 48 heures* selon la destination, nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de KOKOONSHOP.COM. En cas d'indisponibilité ou de difficultés d'accès, le transporteur peut être amené à déposer les colis dans un point relais proche.

Nous n’assurons pas de service de livraison international, ni dans les DOM-TOM, ni en Corse.

En cas de détérioration de votre colis, vous avez la possibilité de refuser sa livraison. Prévenez le Service Relation Client de KOKOONSHOP.COM (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h30 à 17h30) au 04 94 77 12 11 qui se charge ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de litige, l'enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.

Limite de responsabilité

  • En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l'adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, KOKOONSHOP.COM facturera les frais de réexpédition au client.
  • KOKOONSHOP.COM ne saurait être tenu pour responsable en cas de perturbation, grève totale ou partielle des services postaux et/ou des transporteurs.
  • Le client a la responsabilité de s'assurer de la conformité de la livraison selon les instructions reçues dans le mail d'information d'expédition par KOKOONSHOP.COM.
  • En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, KOKOONSHOP.COM ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité de livraison.

GLS

Toutes nos expéditions sont confiées à l'entreprise GLS qui livre la plupart du temps sous 48H*. Nous mettons à disposition de nos clients un lien de suivi colis pour chaque commande passée, consultable depuis votre compte client mais également envoyé par email lors de l'expédition.
Si vous souhaitez contacter GLS pour un quelconque colis, voici leur numéro : 08 06 00 60 06 (service gratuit + prix appel) joignable depuis la France seulement, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00. Vous avez également un email : servicedestinataires@gls-france.com

Pour tout savoir sur la livraison GLS, veuillez consulter cette page : https://gls-group.eu/FR/fr/livraison-colis

* délais de livraison calculé à partir du jour d'envoi du colis, variable selon les destinations et contraintes éventuelles : zones de montagnes ou difficiles d'accès, grèves et perturbations, périodes à fort trafic (voir).

Carte indicative des délais de livraison

Voici une carte indiquant les délais de livraison moyens généralement constatés. Cette information est purement indicative et ne garantie pas une livraison dans ces délais.
Cliquez pour agrandir.

délais de livraison

COLIS VOLUMINEUX

Ces colis sont confiés aux transports MAZET, avec prise de contact téléphonique ou envoi de sms pour vous prévenir du jour de livraison. L'agence du Luc-en-Provence, qui effectue nos enlèvements de colis, est joignable au 04 94 50 17 40.

Concernant les couts de livraison, ils sont variables en fonction de la distance. Le tarif est calculé et indiqué selon le code postal que le client indique lors du passage de commande.