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Livraison : délais, prix, destinations

Nous nous engageons à préparer et expédier les commandes dans un délai de 6 jours ouvrés maximum (la plupart du temps sous 48H) à compter de la réception de la commande. Les colis sont préparés tous les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. 

Une fois les colis expédiés, ils sont livrés sous 24 à 48 heures (voir carte des délais plus bas) selon la destination, nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de KOKOONSHOP.COM. En cas d'indisponibilité ou de difficultés d'accès, le transporteur peut être amené à déposer les colis dans un point relais proche.

Les montants de nos frais de port sont les suivants :
Pour une commande supérieure à 50€ = OFFERTS*.
Pour une commande comprise entre 10 € et 50 € d'achat = 3,80€.
Pour une commande inférieure à 10 € = 5,50 €.

*Hors cas suivants :
- colis volumineux (identifiés sur le site avec un pictogramme) : forfait de 9,90€ (par transporteur)
- livraison en Corse : forfait de 19,90€ (GLS normal) ou 59€ (colis volumineux par transporteur)
- destinations géographiques à contraintes d'accès (îles, montagne...) : forfait de 5,90€ (GLS normal) ou 19,90€ (colis volumineux par transporteur)

Nous n’assurons pas de service de livraison à l'international, ni dans les DOM-TOM.

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Livraison : quand le colis arrive

Nous vous conseillons de vérifier le contenu de votre colis avant de signer le bon d'émargement. Quoi que puisse en dire les livreurs souvent pressés, sachez que la loi vous donne droit à un délai de 15 minutes pour vérifier l'intégrité de vos colis. Aucune réclamation pour casse ne saurait être accordée sans réserves émises sur le bon d'émargement. Attention, un emballage n'ayant visiblement pas souffert n'implique pas que le produit soit en bon état. Tous les produits expédiés depuis nos entrepôts sont préalablement vérifiés, protégés et ré-emballés. Si vous recevez votre colis abîmé, refusez-le et prévenez-nous ! Nous serons également avertis rapidement par le transporteur qui devra nous donner un n° de litige. Ensuite nous vous renverrons très rapidement un nouveau produit.

Limite de responsabilité

  • En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l'adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, KOKOONSHOP.COM facturera les frais de réexpédition au client.
  • KOKOONSHOP.COM ne saurait être tenu pour responsable en cas de perturbation, grève totale ou partielle des services postaux et/ou des transporteurs.
  • Le client a la responsabilité de s'assurer de la conformité de la livraison selon les instructions reçues dans le mail d'information d'expédition par KOKOONSHOP.COM.
  • En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, KOKOONSHOP.COM ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité de livraison.

Livraison : entreprises de transport

Toutes nos expéditions, hors colis volumineux, sont confiées à l'entreprise GLS qui livre la plupart du temps sous 48H*. Nous mettons à votre disposition un lien de suivi colis pour chaque commande passée, consultable depuis votre compte client mais également envoyé par email lors de l'expédition.
Si vous souhaitez contacter GLS pour un quelconque colis, voici leur numéro : 08 99 70 31 00 (service 0,80€ / mn + prix appel) joignable depuis la France seulement, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00. Vous avez également un email : servicedestinataires@gls-france.com

Pour tout savoir sur la livraison GLS, veuillez consulter cette page : https://gls-group.eu/FR/fr/livraison-colis

* délais de livraison calculé à partir du jour d'envoi du colis, variable selon les destinations et contraintes éventuelles : zones de montagnes ou difficiles d'accès, grèves et perturbations, périodes à fort trafic (voir).

Les colis volumineux ou supérieurs à 30 Kg sont généralement acheminés par transporteur. Les délais sont variables selon les destinations, la moyenne étant de 3 à 4 jours. Le transporteur vous contactera pour convenir d'une date de livraison, nous vous conseillons de renseigner un numéro de téléphone portable afin de faciliter la prise de contact.