Compte client ancien site

Puis-je utiliser mon ancien compte client ?

Oui, nous avons pré-installé votre ancien compte sur le nouveau site.
Vous devrez vous identifier une 1ère fois sur le site afin de finaliser le transfert de votre compte.

Où dois-je aller pour me connecter ?

En haut à gauche, cliquez sur le texte "Se connecter ou créer un compte".
Ensuite remplissez les informations dans le cadre de droite intitulé "Déjà inscrit ?".

Quelle adresse email dois-je saisir ?

C'est l'adresse email que vous utilisiez sur l'ancien site, vous y receviez tous nos messages de confirmation de commande ou de suivi colis.

Quel mot de passe ? l'ancien fonctionnera ?

Le mot de passe que vous utilisiez sur l'ancien site ne fonctionnera pas ici.
Nous n'avons pas récupéré cette information car ces données sensibles sont sécurisées et invisibles.
Ne pouvant pas laisser votre compte sans mot de passe, nous y avons renseigné l'identifiant que vous utilisiez sur l'ancien site.

Et si j'ai oublié mon identifiant ?

Vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié ?" et notre système vous générera automatiquement un nouveau mot de passe qui vous sera envoyé par email.

Je veux mettre un nouveau mot de passe, possible ?

Oui, une fois connecté(e), allez dans "mon compte" puis dans le menu "Vos informations personnelles".

J'avais plusieurs adresses que je ne retrouve pas

Désolé nous n'avons pas pu récupérer vos adresses. A votre 1ère commande le système vous demandera d'en créer une.

Mon historique de commandes a disparu

Tout comme vos adresses, vos anciennes commandes n'ont pas pu être rapatriées car les technologies des 2 systèmes sont incompatibles.
Cependant notre service client possède tout votre historique si un jour vous avez besoin d'une information ou d'une facture.

Une autre question ? Un problème ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe par téléphone ou par email, on vous aidera.